Nosso provedor de internet oferece garantias de uptime, assegurando que o serviço estará disponível um determinado percentual do tempo, como 99.9% de uptime. Além disso, oferecemos garantias de velocidade mínima, suporte técnico 24/7 e, em alguns casos, uma política de satisfação ou reembolso se o serviço não atender às expectativas.

Um SLA é um contrato entre nosso provedor e a sua empresa que define os níveis de serviço esperados, incluindo tempo de atividade, tempo de resposta do suporte técnico e outras métricas de desempenho. O SLA pode incluir penalidades para nós se os níveis de serviço não forem cumpridos, como descontos na fatura ou compensações financeiras.

Algumas práticas recomendadas incluem: alterar a senha padrão do roteador, habilitar criptografia WPA3 (ou WPA2 se WPA3 não estiver disponível), desativar WPS, manter o firmware do roteador atualizado, configurar uma rede de convidados separada para visitantes e usar um firewall pessoal em todos os dispositivos conectados à rede.

Oferecemos várias opções de pagamento, incluindo pagamento automático com cartão de crédito, débito em conta bancária, boletos bancários e pagamentos via aplicativos de pagamento. A cobrança é normalmente mensal e pode incluir cobranças adicionais por serviços extras ou uso excedente de dados, dependendo do plano contratado.

Em caso de interrupção prolongada, o primeiro passo é entrar em contato com nosso suporte técnico para relatar o problema e obter uma estimativa de resolução. Documente todas as comunicações e a duração da interrupção. Se o SLA for violado, solicite uma compensação conforme os termos do contrato. Se necessário, formalize a solicitação por escrito e, se não for atendida, considere levar a questão para órgãos de defesa do consumidor ou agências reguladoras.